导读：近日，依据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）2020年上半年受理的全国海量用户消费纠纷案例大数据(涉及435家各类电商包括零售电商、进口跨境电商、在线拍卖、二手电商、生鲜电商、直播平台、在线旅游、在线教育等八大领域)，国内知名电商智库网经社电子商务研究中心发布了《2020年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》。公布了“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”，其中，北京微播视界科技有限公司旗下“抖音”综合指数低于0.4，获“不建议下单”的购买评级。

【资料图】

据悉，榜单依据反馈率、反馈时效、满意度多项指标，由系统建模、自动评估、公开披露，其数据评级完全由平台智能化生成。详见“电数宝”（DATA.100EC.CN）。

一、上半年零售消费评级榜发布 “抖音”获“不建议下单”评级

榜单显示，“抖音”位于“2020年（上）全国零售电商消费评级榜”第三十五位，具体表现为平台反馈率为7.69%、回复时效性为0.077、用户满意度为0.000、综合指数均为0.062，获“不建议下单”的购买评级。

2020年上半年期间，抖音共获7次消费评级，1次获“建议下单”评级，6次获“不建议下单”评级。

二、“抖音”上半年投诉数据云图

投诉地区分布

据网经社“电数宝”电商大数据库显示，2020年上半年投诉“抖音”的用户主要集中地为四川省、广东省、浙江省、甘肃省、陕西省。

投诉性别及金额分布

据“电数宝”显示，在投诉“抖音”的用户中男性、女性占比分别为28.571%、71.429%。另外，用户投诉“抖音”的消费金额主要在0-100元区间、100-500元区间、1000-5000元区间，占比分别为21.429%、21.429%、7.143%。

三、典型案例披露

此外，据国内电商专业消费调解平台“电诉宝”(微信ID：DSWQ315)受理用户维权案例显示，“抖音”存在退款问题、商品质量、网络售假、虚假促销、售后服务、网络欺诈等问题。

【案例一】“抖音”商家被指虚假销售 商品到货不对板 回复：已处理

郭先生于2020年6月24日在“抖音”小程序电商平台购买了潮鞋一双。然后6月29日我收到了商家给我发的货，结果商家给我发了双拖鞋过来，跟他当时直播描述的完全不一样。商家当时描述里面根本就没有拖鞋。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：已电联消费者处理。

【案例二】“抖音”商家下单即退款 被告知不支持7天无理由退货 回复：已答复

刘女士在“抖音”只二正品二手奢侈品橱窗家买了一只二手包，当时和客服对于是否是专柜在售款有分歧所以，拍下后一小时申请退款，商家拒绝，声称当时已经发货，并且不支持七天无理由。

接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“抖音”发来反馈称：此单用户购买的是二手奢侈品，不支付无理由退换货，商家表示返100元优惠券，此单商家拒绝退货，无法满足诉求。

国内电商专业消费调解平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10年来，与全国近千家电商建立对接，影响1亿+电商用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求助、大数据分析等诸多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大电商平台开放，电商可自主申请入驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的电商消费投诉环境，“电诉宝”公开版于2020年7月1日正式上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区等模块，让投诉过程透明化，一手掌握信息动态。