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在存量时代和消费升级的大背景下，在大家居产业整体放缓的大环境下，在行业竞争日益激烈的当下，家居家装企业必须不断迭代升级产品、服务和营销打法，方能获得市场的新增长。
与此同时，如何提升服务体验以及交付的品质，依然是不变的坚守和创新的突围点，装企面对的是终端的消费人群，或许感触更深，提振行业向上发展和市场消费信心，装企又有何新打法？
(资料图)
6月14日，搜狐焦点家居特别策划“向上吧，家居”系列论坛，并邀请金隅天坛整装副总经理 王伟刚、江河设计设计董事 张振辉、梵客集团CMO 张栋做客搜狐《家居会客厅》，深入探讨2023年家装行业成长的新路径。
【搜狐焦点家居】：据您了解，近年来，家装行业市场乱象是否有改观？人们对于装修消费和服务的体验是否有提升，又具体体现在哪些方面？
【张栋】：家装市场乱象已有所改观。近年来行业内两大趋势显现，一是整装模式的日渐盛行，它对传统低价套餐模式进行颠覆升级，让业主享受到项目更全，报价更清晰的服务，规避了后期普遍存在的增项困扰。
另一个趋势就是品牌企业阵营的壮大，这也意味着市场生态相较来说更加专业和规范，装企基于长远发展的角度往往会提供更完备的保障，从人员的专业度到品牌口碑的把控，都能给业务带来更好的服务体验。基于这两点原因，整体市场的消费者满意度还是有所提升的。
【王伟刚】：无论是市场监管还是行业规范，都比以往要更严格，所以说家装市场整体满意度的提升还是占主流，具体体现在四方面。
一是更省心，正规公司尤其是一站式整装公司的壮大，让消费者不用东奔西跑也能选到品类丰富，品质放心的产品；二是更放心，随着装修合同的规范，以及消费者包括合同履约意识在内的法律概念的加强，减少了后期纠纷的风险；三即是更安心，目前家装材料的环保性越来越好，装修完可快速入住；四是服务过程更开心，天坛整装特别强调对服务体系的打造，以客户为本，将服务力放在首位。
【张振辉】：从设计角度来讲，装修消费和服务的提升更多的是基于业主对自身的定位，一个家中业主希望打造成怎样的居所尤为关键。基于这个前提，我们再结合其具体诉求提升整体设计方案。其次涉及到二次装修，要在充分了解诉求的情况下做好功能布局，更好地优化居所功能。针对增项漏项的问题，前端设计会提供清晰明了的图纸，将各环节细节，包括每个人性化的设计均呈现在施工图中，给业主更充实美好的体验。
【搜狐焦点家居】：营销获客、流量转化、供应链打通、内部运营管理、落地交付…数字化对于装企而言，更多是一个工具的加持，还是企业思维方式的全新转变？
【张振辉】：数字化尤其是AI的兴起，对整个设计行业的冲击力很强。对AI工具来说，只需给出一个思路便能快速提供多个相应的空间场景，设计师可基于此再去更深层次地完善想法。所以对企业乃至整个家装行业来讲，这种便捷的数字工具极大地提升着前期工作效率。但后期工作，更多的还是要回归到业主需求和设计师两者之间的碰撞，在此过程中语言交流依旧是重点，通过洞察设计风格中每一个文化元素、材料元素的变化，交出更好更个性化的作品。
【王伟刚】：金隅天坛一直把数字化建设作为企业发展的根基，提出4个发展战略，即文化天坛、技术天坛、数字天坛、智慧天坛。我们也成立了包括天坛家具技术研究院在内的专业数字化研发中心，把数字化应用贯穿从生产端到交付端的整个环节，有效提升流程效率。同时，智能窗帘，智能马桶等智能产品已经渗透进越来越多年轻人的生活中，提升产值的同时，也表明智能化已成家装的一个必然趋势。所以数字化正为行业发挥着重要作用，企业也应敞开胸怀，拥抱数字化，拥抱智能化。
【张栋】：数字化对于梵客家装的积极意义在于两个核心，企业效能的提升和用户体验感的加强。
具体体现在三个方面，第一是获客效能，如今的线上推广获客方式与传统家装时代的人海战术相比，考虑到用户体验感的同时，在将推广情况数字化呈现的基础上能对获客效果有清晰的把控，从而提升获客的整体效能；第二是运营效能，智慧家装管理系统的应用，让所有派单服务流程均能在明面上被看到，减少人为损耗和沟通成本，运营效能明显提升；第三是用户体验优化，数字化带来的效能最终还是要落实在用户身上，比如针对服务保障，梵客目前使用的 AI云监理系统，用手机就能让用户360度实时观看在建工地，带来更好的装修体验。
【搜狐焦点家居】：“装修工”、“家装产业工人”…作为一种职业，他们生存有保障的同时也收获社会尊重，请从装修工人团队的搭建着手，谈谈如何提升交付的品质。
【王伟刚】：家装过程中最普遍的一个现象就是脏乱差，为提升交付品质，金隅天坛整装始终重视对工人的培训和其施工标准的明确。我们有一套严格的管理体系和制度流程，让工人的行动能够有据可依，同时制定施工标准，金隅天坛推出的18项天标在行业当中也是首屈一指；此外及时进行工人培训认证，并定期进行工地巡检，从沟通技巧到管理能力均有所进步，由此提升工人职业尊严；同时，金隅天坛在待遇方面从不吝啬，切实倾听工人需求并提供支持与关怀。目前无论是业主的满意度反馈，还是工人对企业体系的认可度都非常高。
【张栋】：随着家装行业向品牌化进阶，头部装企基本都会用强管控来整顿工队，输出统一标准并严格监督其执行，由此为业主提供一个安全安心的保障。
现在还有一种模式叫产业工人模式，区别于将工人职业化，产业工人的概念可能更倾向于装企自养工人的模式。我想强调的是，产业工人只是一种模式，而非结果。它并不等同于“必然能提供一个更好的服务”，关键还在于装饰公司对工人的管理力度如何，以及能否真正落地给到消费者更好的保障。
【张振辉】：要提升交付品质，人与人的交流至关重要，交流沟通不畅将直接导致业主满意度下降。比如浴室内的一块地砖、石材，在排版等方面没有很好地落实，施工品质自然不会好，当然，如果项目经理经验丰富，也可以依靠专业度顺利解决。家装过程中设计师与施工单位的项目经理、业主等各方的交流与合力，将显著推动品质交付的实现。
【搜狐焦点家居】：“向上吧，家居”，推进企业自身乃至行业的高质量发展，今年乃至未来三年的重心是什么？
【张栋】：未来最关键是要解决用户体验、标准化以及规模化三方面的协调发展。具体来讲，从用户体验的角度，梵客引领的整装模式解决了用户“想省钱”与“高品质”不能兼得的痛点，既能够提供令用户满意的价格，又能保障高品质服务，梵客2万平的体验馆，能够为用户带来更丰富的选材，满足大多数用户的个性化需求。
在顺应用户体验的情况下，想要进一步发展，标准化体系的建立至关重要，梵客近年一直深耕北京市场，就是希望能先将标准化的体系建立起来，避免盲目扩张。未来梵客一定是要走出北京，但最核心的还是要尊重商业规律，在良性运营的基础上稳健发展。
【王伟刚】：金隅天坛整装基于天坛家具67年的品牌历史，从成立以来始终秉承着以客户为本，诚信经营的核心价值观。目前我们的品牌布局已遍布整个北京市场，下一步的目标可能还是以深耕北京为主，同时加快拓展国内的大市场。作为家装行业的新锐，金隅天坛整装有信心，也有责任给广大消费者提供品质整装生活，并坚持高质量发展，做百年长青企业。
【张振辉】：未来江河设计个性化的东西会比较多，以私人定制为主，主张居家感。年轻消费群体崛起，对装修的要求会越来越高，其中软装艺术品的未来市场大有挖掘空间，消费者在精装时则不会花费过多去追求过于繁琐花哨的风格，我认为这是未来的发展势头。
【搜狐焦点家居】：“向上吧，家居”，提振家装市场消费信心，企业正在或即将推出哪些大型的惠民促销活动？请分享。
【王伟刚】：对老房改造，天坛整装推出“京企消费节”，6月年中大促，特意征集百套天标工程样板间。定装修，就能享受主材、辅材全面升级、工艺升级、服务升级等活动。同时定装修还送14件天坛家具、家电礼包等福利活动；
另外我们针对北京老旧小区，也推出了“金隅天坛走进社区”大型公益活动，为老百姓提供免费的房屋规划和咨询设计活动。
【张栋】：梵客通过做标准化的整装产品，再加上用户的个性化项目，以更大的优惠为用户实现一个完整家。6月年中大促，我们将为用户提供标配产品的同时，赠送家具软装，15件成品家具，1.4万的定制家具，包括全屋窗帘，全屋灯具，以及家电抽奖等等，真正让用户实现在套餐内就能解决家中大部分装修问题。
在个性化项目当中也做了一些优惠和减免，比如其他公司可能都需要加钱的一些项目，我们作为优惠赠送给消费者，最终帮助用户省钱，以更小的资金成本，得到一个品质生活；
此外，梵客也做到了透明消费，给每户业主一个个性化的价格明细，避免后续纠纷。
出品|搜狐焦点家居