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近日，有玩家在Reddit论坛上反映，他们在使用AMD系处理器和显卡时，在游玩《星空》游戏时遇到了崩溃的情况，导致电脑直接黑屏、关机、重启。对此，《星空》官方回应称，建议玩家关闭杀毒软件以解决问题。在论坛上，许多玩家都表示遇到了类似的问题。其中，一名活跃玩家一直在向B社技术人员反馈问题，并更新了官方最新的邮件回复。官方回复表示，他们发现重新安装显卡驱动程序并不能解决该问题。同时，他们还注意到玩家在问题出现期间更新了BIOS并安装了新的电源单元。官方感谢玩家的反馈，并建议玩家在一个纯净的启动环境中测试游戏，所有非微软程序应完全禁用，包括杀毒软件。唯一例外是Steam客户端，因为它必须保持启用状态，以便玩家能够启动和运行游戏进行测试。官方提醒，许多杀毒软件可能仍会阻止游戏运行，因此建议在故障排除期间手动关闭杀毒软件。在完成故障排除后，应立即打开杀毒软件。玩家应确保在纯净启动状态下提供MSInfo文件。一旦玩家在此环境中测试了游戏，应向官方团队提供结果以及MSinfo文件。